Le service « essayer avant d’acheter » est mis à votre disposition pour simplifier votre shopping en ligne chez BALSA. Nous vous offrons la possibilité de commander vos articles, de les essayer gratuitement chez vous et de ne payer que pour ceux que vous décidez de conserver.

Comment ça marche ?

Étape 1 Sélectionnez vos articles avec un panier d'une valeur inférieure à 700 €.

Étape 2 Choisissez « Essayer avant d’acheter - Elyn » à l'étape de paiement. Vous ne serez pas débité, mais vos coordonnées bancaires vous seront demandées.

Étape 3 Profitez de 5 jours après réception de vos articles pour essayer vos articles chez vous et trouver ceux qui vous conviennent le mieux.

Étape 4 Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à retourner des articles de votre commande. Nous vous fournissons un bon de retour et vous ne serez débité que des articles que vous gardez.

Note: ce service n'est pas compatible avec le retrait sur place, veuillez utiliser un autre moyen de paiement pour effectuer un retrait sur place.

FAQ

Essayer avant d’acheter : comment ça marche ?

Le service « essayer avant d’acheter » vous permet de commander vos articles, de les essayer gratuitement chez vous et de ne payer que pour ceux que vous décidez de conserver.

1. Pour bénéficier de ce service il vous suffit de choisir Elyn au moment du paiement.
2. Vous recevez votre commande sans être débité.
3. Après réception de votre commande, vous disposez d’une période d’essai de 5 jours pour essayer les articles chez vous.
4. A la fin de votre période d’essai, vous serez uniquement débité pour les articles que vous décidez de conserver.
5. Vous avez ensuite 3 jours ouvrés pour renvoyer les articles que vous souhaitez retourner.

Les retours sont gratuits et il n’y a pas d’obligation d’achat.

Comment s’effectue le paiement de la commande ?

Afin de finaliser votre commande, vous devrez renseigner vos informations de paiement mais ne vous serez pas débité.

Votre compte bancaire sera débité à l’expiration de votre période d’essai de 5 jours ou au moment où vous indiquerez les articles que vous souhaitez conserver.

Pour des raisons de sécurité, Elyn soumet une demande de pré-autorisation à votre banque afin de vérifier vos informations de paiement.

Vos informations de paiement sont parfaitement sécurisées et soumises au 3D Secure par le prestataire de paiement Stripe.

Quelles sont les commandes éligibles ?

Pour bénéficier du service essayer avant d’acheter le montant total de votre commande doit être inférieur à 700 € avec une adresse de livraison en France Métropolitaine.

Seuls sont acceptées les cartes de paiement Visa, Mastercard et Cartes Bancaires émises en France.

Les cartes prépayées, virtuelles, à autorisation systématique (e.g . Maestro, Electron ou Revolut) et American Express ne sont pas acceptées pour bénéficier du service « essayer avant d’acheter ».

Par ailleurs, les chèques cadeaux ne sont pas compatibles avec le service « essayer avant d’acheter ».

Comment se déroule mon essai ?

Votre période d’essai débute le lendemain de la réception de votre commande.

Vous disposez ensuite de 5 jours calendaires pour essayer vos articles chez vous et choisir ce que vous souhaitez conserver et retourner.

Avant l’expiration de votre période d’essai, vous pouvez accéder à l’interface de retour pour renseigner les articles que vous souhaitez retourner.

Sans nouvelles de votre part à l’expiration de votre période d’essai, nous considérons que vous souhaitez conserver l’intégralité des articles commandés et vous serez alors débité du montant total de votre commande.

Ce service mis à votre disposition vous permet d’essayer vos articles comme dans une cabine d’essayage en magasin.

N’arrachez pas l’étiquette, et surtout ne porter pas les articles pendant la journée.

Tout article retourné abimé, endommagé ou sali sera refusé et vous sera facturé.

Comment puis-je retourner un article ?

Rien de plus simple !

Pour faire un retour il vous suffit de vous connecter à l’interface de retour, vous pouvez y accéder via :

1. Le lien suivant à l’aide de votre numéro de commande et adresse email : https://return.elyn.io/balsa
2. Un lien inclus dans l’email de confirmation de la livraison de vos articles.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et validez votre retour.
Vous recevrez un email contenant votre étiquette de retour et disposerez de 3 jours ouvrés pour déposer vos colis à la Poste.

Sans renvoie du colis de retour dans les délais impartis, vous serez débité du montant des articles à retourner.

Bien évidemment, tous les articles retournés doivent être dans le même état que lorsqu’ils vont ont été livrés, c’est-à-dire comme neufs !

Tout article retourné abimé, endommagé ou sali ne sera pas repris. Vous serez débité pour cet article et il vous sera renvoyé à vos frais.

Qui est Elyn ?

Elyn nous permet de vous proposer le service « essayer avant d’acheter ».

Pour plus d’informations vous pouvez consulter la FAQ d’Elyn.

Pour tout autre question, contactez Elyn par email à hello@elyn.io.